Servicios Consultoría Soporte en Sitio

Soporte en Sitio

Al realizar la contratación de este servicio usted podrá contar con un ejecutivo asignado a su cuenta en el momento que así lo requiera los 365 días del año (en base a los días contratados). La contratación de este servicio es mediante un contrato anexo de acuerdo a los días y forma de pago que a usted le convenga, con un mínimo anual de cuatro días.

Algunos de los beneficios que obtiene al contratar soporte en sitio son:

  • - Servicio personalizado, al contar con un consultor asignado a su cuenta en el momento que así lo requiera, en base a sus días contratados.
  • - Tiempo de respuesta garantizada.
  • - Instalación personalizada de todas las actualizaciones del sistema.
  • - Servicio de mantenimiento como revisión de la seguridad de usuarios, integral y depuración de su base de datos y respaldos de la aplicación.
  • - Ahorro de hasta un 50% sobre el precio de lista de consultoría, en relación con su forma de pago y su volumen de días contratados.
  • - Precios congelados en pesos desde el inicio del contrato.
  • - Plan de recuperación ante desastres que le permite operar su sistema en nuestras instalaciones ante cualquier eventualidad.

Para recibir nuestro servicio de Soporte en sitio, se elabora un contrato de prestación de servicios en el cual se establece:

  • - Número de días anuales contratados.
  • - Tarifa de pesos congelada durante la duración del contrato.
  • - Forma de Pago.
  • - Penalizaciones en caso de incumplimiento.
  • - Condiciones de horario y tiempo de respuesta, las cuales contemplan:
    • - GMP Sistemas asignará de común acuerdo con usted un consultor que será el que maneje su cuenta desde el punto de vista técnico.
    • - Tiempos de respuesta:
      1. Del total de días anuales contratados.
      2. El 25% de ellos garantizamos tiempo de respuesta inmediato.
      3. El otro 25% tiempo de respuesta normal.
      4. El 50% restante con tiempo de respuesta convenido.
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