Servicios Póliza de Mantenimiento

Póliza de Mantenimiento

En GMP Sistemas sabemos que su empresa tiene en su política interna la contratación de su Póliza de Mantenimiento Anual que le garantiza la prestación oportuna del servicio de soporte, la actualización de la nómina en relación a las modificaciones en materia fiscal y legal a partir del 2016, así como mejoras de los componentes de software del sistema Open HR® y Humanet HR Information Center®.

Los Niveles de Servicio incluyen desde la actualización de software hasta servicios de aseguramiento operativo, así como beneficios adicionales a través de descuentos en la adquisición de nuevos productos y otros servicios.

Servicios Standard Plus Master Master Plus Premium
Actualización de Software 12% o 18% Sobre el valor del software contratado
Mantenimiento preventivo a la aplicación   Incluido - 1 vez al año (sin costo) Incluido - 1 vez al año (sin costo)
Validación de Seguridad del Sistema     Incluido - 1 vez al año (sin costo) Incluido - 1 vez al año (sin costo)
Soporte
Help Desk y Vía remota ilimitado Incluido (sin costo) Incluido (sin costo)
Soporte Extendido 7x24 Opcional Incluido
Soporte y Consultoría en las instalaciones del cliente (Soporte en sitio) (Días/hombre mínimo incluido) 2 4 12 24 36
Soporte operativo *   10% 10% 10% 10%
Soporte por Contingencia *   10% 10% 10% 10%
Consultoría
Certificación de Usuarios en la aplicación *     35% 40% 50%
Capacitación por reemplazo *   30% 35% 40% 50%
Manual de métodos y procedimientos (Auditoría SOX) *   30% 35% 40% 50%
Descuento en Software * 10% 12% 15% 20% 25%

* Estos servicios serán cotizados y contratados por separado aplicando el 1% de descuento de acuerdo al nivel de servicio elegido.